home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Stac Reachout 7 / Stac Reachout 7.iso / STACFAX / 8706.TXT < prev    next >
Text File  |  1997-01-31  |  10KB  |  180 lines
  1.       -----------------------------------------------------------------
  2.       STAC NOTE                                               STAC NOTE
  3.          TROUBLESHOOTING PROCEDURES FOR MODEM CONNECTIONS IN WINDOWS
  4.                    (Applies to ReachOut version 4.x & 5.x)
  5.       STAC FAX  8706 (7/95)
  6.       -----------------------------------------------------------------
  7.                                       
  8.       BACKGROUND
  9.       
  10.       These tests are designed to ensure a proper communications setup
  11.       in Windows. It assumes that the basic modem communications is
  12.       already correct. See StacFax 8705 for procedures to test your
  13.       basic communications setup in DOS.  The following tests may be
  14.       run if any of the following describe your problem:
  15.       
  16.           - Able to dial and connect from DOS but not from Windows.
  17.           - Connects to Host but goes to Terminal Emulator.
  18.           - General Protection Faults, Lock-ups, or Out of Memory
  19.             messages.
  20.           - Cannot Start Windows.
  21.            
  22.       The last two reference Windows memory or device issues. For those
  23.       errors follow step 1's instructions for a clean boot then move to
  24.       step 5. Also, these problems may display on a ReachOut Viewer but
  25.       may be caused by a problem on the Host computer.
  26.       
  27.       SOLUTION
  28.       
  29.       The following series of tests apply to a Viewer. If possible, use
  30.       a Host that is known to work with other Viewers, or is running
  31.       ReachOut's DOS Host on a clean boot. A clean boot is explained
  32.       below. The first test on the Viewer is done with a clean boot
  33.       using only HIMEM.SYS and DOS=HIGH.
  34.       
  35.        1.  Try the Port Connection from Windows on a clean boot. If you
  36.            are running DOS 6.X, press F8 when the computer displays the
  37.            message Starting XX-DOS. Answer (Y)es to HIMEM.SYS and
  38.            DOS=HIGH, and (N)o to everyting else. For DOS version 5.X
  39.            and below, rename CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT to CONFIG.OLD
  40.            and  AUTOEXEC.OLD, then create a temporary CONFIG.SYS
  41.            containing just HIMEM.SYS and DOS=HIGH. If you are using
  42.            ReachOut version 4.x, run WINLDM.BAT before starting
  43.            Windows.
  44.            A. Run the ReachOut Viewer.
  45.                a. If you get a message Cannot Open Communications
  46.                Channel or Port.
  47.                     1. You may have some other software running that
  48.                     affects the communications port.
  49.                     2. Check your startup group and the WIN.INI's
  50.                     load= and run= lines for any communications
  51.                     software. Remove any unnecessary references.
  52.                     3. It is possible you have an addressing or IRQ
  53.                     conflict. See StacFax 8703 for details on IRQ
  54.                     conflicts.
  55.                     4. Check the Ports section of the Control Panel
  56.                     and make sure that all ports are listed with the
  57.                     proper address and IRQ.
  58.                     5. Remove from the SYSTEM.INI any ComXautoassign=
  59.                     statements, and any incorrect ComXbase= and
  60.                     ComXirq= statements.
  61.                b. If your computer freezes or you get a GPF when
  62.                entering the Viewer. Re-boot  with the clean boot 
  63.                and go to step 5.
  64.            B. If the Viewer loads successfully go to step 2.
  65.            If none of the above works, make sure that the connection
  66.            works in DOS. See Stac Fax 8706. Try loading GHM.BAT, enter
  67.            Windows and run the Viewer. If it works there is something
  68.            taking the port away from within Windows.
  69.        2.  Test ReachOutÆs connection with the modem.
  70.            A. From the ViewerÆs Link menu, go to Modem Diagnostics.
  71.                a. Modem Diagnostics should send out a "string" and
  72.            come back with an OK. If not, press Reset Link
  73.                     1. If your mouse freezes when entering Modem
  74.            Diagnostics. there is an address or IRQ conflict. See 
  75.            StacFax 8703.
  76.                     2. If your computer freezes when entering Modem
  77.            Diagnostics, re-boot with the clean boot and go to step 5.
  78.                     3. If it sends out a string but returns an error,
  79.            you have an incorrect modem string. See Stac Fax
  80.            #8305. Go to setup. Select A Hayes Compatible 2400
  81.            from the modem lists in order to complete the tests.
  82.                     4. If Modem Diagnostics doesnÆt send out a string,
  83.            go to step 5.
  84.                b. If you get an Ok from the modem go to step 3.
  85.            If you are unable to receive an OK from the modem, try
  86.            another modem and go to step 5.
  87.        3.  Try a connection from the Viewer to the Host. From the
  88.            Viewer's Link menu go to Connect to Host. Do not Connect Via
  89.            PhoneBook.
  90.                A. Enter a phone number and press Ok.
  91.                     1. If it goes to Terminal Mode immediately after
  92.            pressing Ok, you may have an addressing or IRQ
  93.            conflict. Check the Ports section of the Control
  94.            Panel and make sure that all ports are listed with the
  95.            proper address and IRQ. Review Stac Fax 8703 and 8705.
  96.                     2. If it dials and goes to Terminal mode after
  97.            negotiation with the Host, go to Step 5.
  98.                B. If successful, try opening Windows on the host
  99.            computer while connected.
  100.                     1. If the connection gets dropped as the Host goes
  101.            into Windows the problem is on the Host side.
  102.            Perform this series of tests on the Host.
  103.                     2. If the Viewer sees a Windows loading message
  104.            but never goes into Windows, the problem is on the Host side. 
  105.            Try pressing Alt-F4 and then Enter, and see if the keystrokes 
  106.            are being passed to the Host. Perform this series of  tests 
  107.            on the Host.
  108.                C. If successful in making a connection, go to step 4.
  109.            If you have not been successful at making any connection at
  110.            this point, make sure that your modem is working, the phone
  111.            line is good, and that the Host is on a clean boot, in DOS,
  112.            running GHM.BAT before going to step 5.
  113.        4.  Restart the system on a full boot and try a faster
  114.            connection.
  115.            Restart the computer, letting it load all of the CONFIG.SYS
  116.            and AUTOEXEC.BAT.
  117.                A. If you cannot get into Windows or once in Windows
  118.            you are getting Errors,  GPFs, or Out of Memory messages go
  119.            to step 5.
  120.                B. Try connecting to the Host. If it is not successful,
  121.            there is something in the CONFIG.SYS or AUTOEXEC.BAT
  122.            that is blocking the communications. Check   for any Fax
  123.            type software, communications port redirection software, or
  124.            memory-resident programs that monitor computer functions.
  125.                C. If you fail to connect or get a GPF after making the
  126.            connection, try making a connection to the Host while
  127.            it is waiting in Windows. If this is successful, the
  128.            problem is insufficient memory to create the DOS host screen
  129.            in Windows. Increase your free conventional memory before
  130.            going into Windows.
  131.        5.  This series of tests for the Viewer or Host assume failure
  132.            to complete all of the tests above, that you are familiar
  133.            with editing Windows' INI files, and have made a backup copy
  134.            of the necessary files. Restart the system with the clean
  135.            start but do not enter Windows.
  136.            A. In the WINDOWS directory, run Windows SETUP and make sure
  137.            it is configured as follows.
  138.                a. Video for VGA.
  139.                b. Mouse for Microsoft or PS2 or Logitech.
  140.            B. Edit the Windows SYSTEM.INI
  141.                a. In the [Boot] section, ensure that the comm.drv=
  142.            line, reads comm.drv=comm.drv.
  143.                b. In the [Boot] section ensure that the keyboard.drv=
  144.            line reads keyboard.drv=keyboard.drv.
  145.                c. If you notice that there is another Remote control
  146.            package reflected in the SYSTEM.INI, see Stac Fax
  147.            8604. You may also need to re-install ReachOut as the
  148.            document will describe.
  149.            C. On a clean boot try from step 2 again. If the connection
  150.            is not successful continue to step D below. If it is
  151.            successful try it with a full boot.
  152.            D. Edit the SYSTEM.INI fileÆs [386enh] section.
  153.                a. Put a ";" in front of any device= statements that do
  154.            not have a * after device= (i.e. device=*VCD), and
  155.            that are not in the list below.
  156.                device=vfat.386     device=vpmtd.386    device=lpt.386
  157.                device=serial.386   device=vcomm.386    device=vtdapi.386   
  158.                device=vshare.386   device=vcache.386   device=ifsmgr.386
  159.                device=vfintd.386
  160.                b. Leave in any reference to ReachOut drivers (unless
  161.            it is from an older version of ReachOut.)
  162.                c. Make sure that there is a device=*VCD statement.
  163.            E. Complete Step 2 again with a clean boot, then with a full
  164.            boot.
  165.                a. If successful keep trying as you remove the ";" from
  166.            the device= statements, one at a time.
  167.            If at this point, if there is still no connection or Windows
  168.            is giving errors call Stac Product Support and have the
  169.            following files in their current state ready to fax to us.
  170.            AUTOEXEC.BAT        CONFIG.SYS          SYSTEM.INI
  171.        
  172.       -----------------------------------------------------------------
  173.       Copyright 1995 Stac Electronics
  174.       Information provided in this document is provided as is without
  175.       warranty of any kind either expressed or implied, including but
  176.       not limited to the implied warranties of merchantability and/or
  177.       fitness for a particular purpose. The user assumes the entire
  178.       risk as to the accuracy and use of this document.
  179.       STAC FAX  8706 (07-10-1995)
  180.